中商商业工程技术研究院

周鸣阳《软礼仪》出版发行

发表时间:2020-06-29 14:20

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《软礼仪》推荐序

李荣建(武汉大学教授 湖北省礼仪学会会长 全国著名礼仪学专家)


加强中外礼仪文化交流,构建人类命运共同体,要顺应时代发展潮流、开展文明交流对话,增进彼此战略信任。在跨国界、跨民族、跨文化、跨时空条件下的交流中,在“文化交流——观念碰撞——融合发展”的过程中,在政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪的交流与融合中,探索中外礼仪文化思想与行为规范差异,以及沟通渠道、培育路径和融合方案。


周鸣阳、许爱玉长期从事商业教育、礼仪文化研究和职业生涯规划,申报中国商业经济学会“中商系文库”首批资助项目并获立项。研究成果《中外礼仪文化比较与审视——软礼仪》此时出版,恰逢中国改革开放40周年、“一带一路”初见成效、习近平新时代外交思想正式确立,它对展现改革开放研究成果,提升国民礼仪素养具有理论学术价值;对助推“一带一路”建设、创建人类命运共同体具有实践指导作用;对实现中华民族的伟大复兴和开创中国特色大国外交新局面具有时代意义。


本书首次提出“软礼仪”概念,重构礼仪文化生态体系,体现理论学术价值。在理论上:“内化于心”的礼仪思想称之为“软礼仪”,“道”的伦理、“文”的思想、“化”的培育,对礼仪进行溯源,追寻礼仪的文化渊源、历史演变和本质探索。作者提出“软礼仪”及内涵与外延,处理好传统与现代、传承与创新的关系,重构“礼义”生态体系。用“礼义之邦”内涵揭示礼仪本质传承文化精髓;用“礼仪之邦”外延指导礼仪实务规范礼仪行为,用哲学辩证思维纠正礼仪教育重“仪”轻“义”倾向。


本书基于“一带一路”研究背景,比较沿线国家及中外礼仪规范,对礼仪实践具有指导作用。在实践上:“外化于行”的行为规范称之为“硬礼仪”,“术”的演绎、“行”的规范、“育”的模式,探索礼仪的沟通方式、融合发展和培养路径。作者以礼仪文化与礼仪规范为研究内容,多视角、多领域、全方位探索中外礼仪差异,揭示礼仪规范背后深层的文化根源,指导涉外商务活动,助推“一带一路”倡议的有效实施。


本书遵循发展理念探索融合路径,采用哲学思维提升礼仪文化软实力。在发展上:把“和而不同”的求同存异为交流“通行证”,从“异”的比较、“融”的发展、“学”的途径,对礼仪教育探索分析、融合研究和创新管理。礼仪文化思想在追根溯源中认清本质特征;礼仪行为规范在差异比较中探索协调融合;礼仪教育培训在传承精华中创新发展。既要按照“过去——现在——将来”的时间顺序探索;也依据“文化追溯——差异比较——融合发展”的内容体系阐述;更遵循“思想导航——适应规范——学习进取”的知行统一规律。


本书以经济建设为重心阐述商务礼仪、以“礼义之邦”为轴心追寻礼仪内涵本质、以差异比较为抓手分析东西方礼仪冲突、以多视角为切入口审视礼仪外延规范、以伦理道德为底线探索新媒体礼仪、以国民素养为目标倡导文明行为、以文化碰撞为引线探求融合渠道。通过塑造个人商务形象提升员工素养、培育涉外公务礼仪营造国家形象、创建企业民族品牌增强经济实力、传承传统礼仪精髓提升文化软实力,推动“一带一路”走实走深、行稳致远。


本书可为商务、政务及社交人员培训提供资料或参考书籍;可作高等院校开设礼仪文化和思政课程教材;可供专家、学者与同仁研究参考和借鉴资料。希望这本凝聚作者心血和智慧的力作能为广大读者带来裨益。

是为序。



《软礼仪》目录

   

第一篇 软礼仪•论本质重构礼仪文化新生态

篇首语

第一章       

第一节   研究背景

    一、改革开放与文化传承

二、“一带一路”与礼仪文化

三、中国智慧与世界稳定

第二节   “礼义之邦”与“软礼仪”

一、“礼义之邦”与“礼仪之邦”

二、构建礼仪文化模型

三、探寻“软礼仪”真谛

第三节   礼仪文化的哲学思考

一、坚持唯物论探寻礼仪文化本质

二、 坚持辩证法探索礼仪发展规律

三、坚持发展观探求礼仪融合路径

第二章:中华文明之礼义精髓探源

第一节    中华礼仪的历史变迁

一、中国传统礼仪形成与发展

二.中国古代礼仪作用与意义

三.中国礼仪文化渊源

四、传统伦理与礼仪文化

第二节   传统礼仪的核心与本质

一、礼仪的核心与本质

      二、古代礼仪文化的社会功能

三、现代礼仪文化的社会功能

第三节   历史文化与商务礼仪

一、传统文化对商业伦理的影响

二、地域文化对商务礼仪的影响

三、商帮文化对商务礼仪的影响

第三章    世界文明之礼仪本质探析

第一节   世界伦理与礼仪文化

一、东西文明冲突与中外文化差异

二、世界伦理与中国伦理

三、世界礼仪起源与发展

第二节   民族宗教与礼仪文化

一、佛教对礼仪文化的影响

二、基督教对礼仪文化的影响

三、伊斯兰教对礼仪文化的影响

四、儒道文化对礼仪文化的影响

五、中外宗教观念比较

第三节   礼仪本质与国际礼仪文化

一、文化形成与变迁

二、国际礼仪文化的形成

三、现代国际礼仪文化的发展

第四章   商业文明之礼仪文化探魂

第一节   一带一路”经济思想

一、一带一路”与经济发展

二、“一带一路”经济基础

三、中国商道与诚信精神

四、中国商人与东方商道

第二节   中外商务礼仪思想

一、明礼思想与商务礼仪

二、诚信精神与商务礼仪本质

三、欧美文化对现代商务礼仪的影响

第三节中外商务礼仪与经济思想

一、商务礼仪的双重属性

二、中西商人哲学问题比较

三、中西商务礼仪文化比较

、发达国家商务礼仪举例

第二篇 跨文化•比差异•探索礼仪沟通新模式

篇首语

第五章   中外礼仪文化交流与比较

第一节    中国方案与跨文化交流

一、中国梦的构建与实现

二、跨文化交流的机遇与挑战

三、礼仪文化概念及分类

第二节   政府交流与礼仪文化

一、国际对话方式差异分析

    二、中西思维模式差异

三、求同存异减少文化差异

第三节   中西差异与礼仪文化

一、中西文明发源地

二、中西社会结构

三、中西文化评价

第六章   中外政务礼仪比较

第一节   “一带一路”与政务礼仪

一、助力中华民族复兴

二、“一带一路”与意识形态差异

三、“一带一路”与域外治理

四、“一带一路”与大国外交

第二节   传统文化与政务礼仪

一、观念文化对政务的影响

二、传统礼仪对政务的影响

.现代政务礼仪的基本准则

第三节    涉外礼仪行为规范

一、涉外礼仪基本原则

二、涉外会见与会谈礼仪

三、涉外仪式礼仪

四、涉外交往礼仪

五、国际馈赠礼仪

第七章   中外社交礼仪比较

第一节   世界民族与习俗礼仪

一、民族发展与礼仪形成

二、东南亚国家社交礼仪

三、社交礼仪实例分析

第二节   中外社交礼仪比较

一、中外社交规范差异

二、中外见面礼仪差异

三、介绍名片礼仪差异

第三节   中外社交礼仪内在差异比较

一、中外社交礼仪文化差异

二、中外社交礼仪禁忌比较

三、产生社交礼仪禁忌的文化根源

第八章   中外礼仪融合路径探索

第一节   中外礼仪融合与发展

一、“一带一路”与文化融合

二、中外礼仪融合的必然性

三、中外礼仪融合原则

第二节   中外礼仪融合路径

一、中外礼仪文化冲突

二、中外礼仪优化融合

中外礼仪进步与发展

第三节   中外礼仪教育比较

一、中国传统礼乐教育

二、中外礼仪教育启示

三、现代礼仪教育途径

第三篇 学礼仪•树形象•拓展商务礼仪新功效

篇首语

第九章   中外商务形象礼仪比较

第一节   商务人士服饰礼仪

一、商务女性服饰礼仪

二、商务男士服饰礼仪

    三、商务人士佩饰礼仪

四、中外服饰礼仪差异比较

第二节   商务人士仪容仪表礼仪

一、商务人士美发礼仪

二、商务人士美容礼仪

    三、商务人士仪态礼仪

    四、商务人士表情礼仪

第三节   中外商务人士形象比较

一、中外交谈举止礼仪差异

二、发达国家商务礼仪

第十章   商务职场办公礼仪

第一   商务入职礼仪

一、商务岗位适应

二、岗位成就事业

三、塑造个性魅力

第二节   商务新人办公礼仪

一、新人上班礼仪

二、与上司相处礼仪

三、同事相处礼仪

第三节   商务沟通礼仪

一、传统信函礼仪

二、新媒体礼仪

三、电话礼仪

第四节   商务馈赠礼仪

一、 选择礼品的学问

二、赠送礼品的艺术

三、赠花的礼仪

四、中外馈赠礼仪差异比较

第十一章中外商务场合礼仪比较

第一节   商务仪式礼仪

    一、商务会议礼仪

二、商务庆典礼仪

    三、商务仪式礼仪

第二节   商务接待与会谈礼仪

一、商务接待礼仪

二、商务会见礼仪

    三、商务言谈礼仪

四、商务倾听礼仪

第三节   商务谈判礼仪

一、谈判策划原则

二、掌握谈判的主动权

三、商务谈判技巧

第十二章   中外商务聚会礼仪比较

第一节   中外商务餐饮礼仪规范

一、哲学与饮食文化

二、中餐礼仪

三、西餐礼仪

四、饮酒礼仪

第二节   商务宴会礼仪

一、宴会形式

二、宴席礼仪

三、宴会礼仪

第三节   中外商务宴会礼仪比较

一、中西饮食习俗差异

    二、中西使用餐具差异

三、中西宴请座次与氛围

第四节   商务接待与聚会礼仪

一、舞会礼仪

二、沙龙礼仪

三、西方节日礼仪

参考文献

后记

              《软礼仪》前言

周鸣阳 教授浙江广厦建设职业大学经贸外国语学院院长   中商研究院常务副院长


人类社会发展,是经济、科技、政治、思想、文化等综合作用推动的结果,从野性动物到文明人类的演变过程,既是文化产生和发展,促进社会进步的历史,也是与礼的产生、礼文化形成和礼仪行为规范调整相伴而行的。中华民族礼仪文化博大精深,源远流长,是国家文化软实力的首要资源和重要基础。党的“十九大”确立了习近平新时代中国特色社会主义思想,中共中央国务院印发《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》,为研究礼仪文化指明了方向。


中国先秦的圣哲探索的结论是:“凡人之所以为人者,礼义也。”“礼”与古希腊的“理性”一样,成为人之所以为人的标志,成为人的本质。中华民族的生命基因,熔铸着文化的力量;中华民族每前进一步,都闪耀着文化的光芒;中华民族的兴衰存亡,说到底是文化的兴衰存亡。中华民族的传统文化,核心和精髓就是以“礼制”为代表的“礼仪文化”,数千年的风吹雨打仍傲然挺立着文化自信,根植在血液中的文化基因,让中华文化的种子总是顽强地抽芽成长,并开花结果。


“礼是一切人类文化准则的集合,而这种准则同时也是永恒存在于天地宇宙之间的自然法则。”对于中华民族而言,政治是骨骼、经济是血肉,文化是灵魂。文化是文明的精髓,中国五千年传承的礼仪文化,如同血液一样世代流淌在中化儿女“身躯”之中。吸收先进民族精华,创新现代礼仪文化,它将成为中华复兴之魂。“国民之魂,文以化之;国家之神,文以铸之。”礼仪规范与礼仪文化变迁,都是人类物质文明和精神文明发展的必然结果。


我们把“内化于心”的礼仪思想称之为“软礼仪”,就是“道”和“魂”;我们把“外化于行”的行为规范称之为“硬礼仪”,就是“器”和“术”。礼仪是做人之道、从业之道、治国之道“礼”和“义”的实质在于“敬”,在于真、善、美,是内在的道,是道德,是灵魂。外在的“仪”是以“义”为内涵的,是“礼义”的外在表现,如果离开了内在的“义”,那么“仪”将失去灵魂,就是行尸走肉。从真的人、善的人达到美的人,是中国礼文化的鲜明特色。


在经济利益左右社会政治的时代,要强化法治、呼唤礼仪、重树道德。在市场经济负面影响下社会道德严重滑坡,有的官员严重腐败、无德医生丧尽天良、网络营销金融诈骗、奸商奸情层出不穷……最近,习近平对吉林长春长生生物疫苗案件作了重要指示,强调要一查到底严肃问责,始终把人民群众的身体健康放在首位,坚决守住安全底线;李克强总理先后两次批示,提出此次疫苗事件突破人的道德底线。这些道德败坏的事件和行为,与中华民族复兴的时代要求水火不容,与礼仪道德规范格格不入,打歪风树正气任重而道远。每个公民都要以道德原则规范自己的行为,达到灵魂和人格的完善。


打造全人类命运共同体,呼唤文化交流合作共赢。近两个世纪以来,中国从未像今天这样,如此地接近中华民族伟大复兴的转折点。一带一路”倡导在平等的文化认同框架下谈合作,体现的是和平、交流、理解、包容、合作、共赢的精神。“一带一路”经济大走廊,发端于中国,贯通中亚、东南亚、南亚、西亚乃至欧洲部分区域,东牵亚太经济圈,西系欧洲经济圈。这一构想有利于沿线国家政治互信、地缘毗邻、经济互补等优势转化为务实合作、持续增长优势,但无论是“东出海”还是“西挺进”,首先要加强文化交流,做到民心相通。


我们围绕礼仪文化主题,依照时间顺序和历史变迁,探析历史渊源和演变历程;依据地域环境和民族习惯,探寻造成礼仪差异的文化根源;依据文化基础和礼仪原则,探求国际礼仪融合发展的途径;挖掘礼仪文化内涵与外延,深度剖析造成中外差异的思想根源。我们以礼仪文化和行为规范为研究对象,深度剖析中外礼仪规范形成的文化背景,探析中外政务礼仪、社交礼仪、商务行为规范差异的根源;探究世界性礼仪的形成与发展;普及礼仪文化教育,培养礼仪行为规范,提升民族礼仪素质和专业素养。


“一带一路”要以经济为重,中外交往要以礼仪相待。在积极推行“一带一路”的倡议中,看点是“走出去”,难点是“走回来”,即实现资本的增值、回流以及经验、技术的提升。“一带一路”向西是丝绸之路经济带,向南是21世纪海上丝绸之路,这两个方向恰是中国调整内外政策,顺应世界潮流,下好全球博弈和地区一体化这盘大棋的根本反映。加强中外文化交流合作,要坚持交流互鉴、开放包容让更多体现中华文化特色、具有较强竞争力的文化产品走向国际市场礼仪作为一种文化,具有纵向传承和横向借鉴、融合的特征。在异质文化交流中要共融互济,在个性中求融合、融合中保个性,相互渗透、相互融合,促进发展。


本书系中国商业经济学会和中商研究院“中商系文库”首批资助著作,同时得到了浙江商业职业技术学院学术专著出版资金资助。